Vous le savez, le consommateur d'aujourd'hui n'est plus celui d'hier. Les usages et pratiques ont évolué, ainsi que les critères de choix. Pour les marques, l'enjeu est d'assurer la meilleure expérience possible, d'un bout à l'autre du parcours client.
Comment développer une stratégie gagnante ?
Dans ce guide, nous vous présentons les différents leviers à actionner et les bonnes pratiques à adopter pour y parvenir. La première partie vous expliquera comment définir des objectifs clairs et atteignables. Vous découvrirez ensuite les différentes étapes du parcours client et comment mieux comprendre le comportement des consommateurs.